Etiqueta Corporativa refere-se ás atitudes e comportamento adequados que um profissional deve manifestar dentro e fora do ambiente de trabalho onde são analisados sua postura, linguagem e imagem.
Respeitar as regras da Etiqueta Corporativa é fundamental para o ingresso na plataforma Servicos VIP e para a avaliação positiva do profissional.
O não cumprimento das regras acarretará na avaliação negativa do “profissional” e em casos extremos, consequentemente a descontinuidade do cadastro na plataforma.
A prática da Etiqueta Corporativa permite o bom relacionamento entre o público e o profissional, gerando um ambiente sadio, seguro e agradável e previne conflitos prejudicais á ambas as partes.
A Serviços Vip preza e tem compromisso com a excelência na qualidade da prestação dos serviços. Por acreditar em seus parceiros profissionais e pensando no bem-estar tanto do profissional como dos clientes, alista as práticas e comportamentos adequados para se alcançar o sucesso pessoal e a satisfação dos clientes, que segue:
Pontualidade
Chegue no horário marcado e caso não possa evitar o atraso, ligue para avisar e desculpe-se. Entre em contacto com a Central Serviços Vip para reagendar um novo horário se necessário.
Atrasos não serão permitidos salvo em situações imprevisíveis mediante comprovação.
Programe seus horários contando com engarrafamentos ou demais imprevistos que possam ocorrer.
Cortesia
Apresente-se usando seu nome completo e identifique qual serviço será prestado.
Certifique-se com antecedência o nome completo do cliente e dirija-se a ele(a) de forma respeitosa usando os pronomes Senhor ou Senhora.
Dirija-se ao cliente usando seu Sobrenome.
Utilize sempre “Por favor”, “Obrigado”, “Com Licença”.
Apresentação Pessoal e Vestimenta
Apresente-se no local com roupa limpa e asseada. Boas práticas de higiene transmitem credibilidade e confiança.
Não exagere nos perfumes, mas use-o de forma equilibrada.
A vestimenta deve ser modesta, confortável, porém adequada para o trabalho de forma que transmita respeito e bom senso.
Linguagem
Seja discreto(a) e use linguagem respeitosa. Não use linguagem obscena. Isso fere a imagem de toda a equipe e desvaloriza o seu trabalho.
O tom de voz deve ser moderado. Não fale alto ou baixo demais.
Motivação
Sorria, demostre tranquilidade e boa vontade. Seja solícito e evite perder tempo. Cumpra sua função com dedicação e agregue pontos positivos á sua imagem profissional.
Uso do telefone
Evite o uso de telemóvel durante o trabalho salvo em situações de emergência. Mostre que respeita o local em que o serviço está sendo prestado e também as pessoas ali.
Pausas e descanso
Respeite o horário de almoço e não exceda o horário de retorno.
Engº Joel Luis
CEO – Grupo Jocsil
